La garantie Belmont

1. Qui garantit

Acquisitions ER et Associés inc. (NEQ 1179080370), qui exploite l’atelier sous le nom Belmont. L’adresse de l’atelier figure sur votre certificat de garantie et sur votre facture. On nous joint à atelier@belmont.quebec.

2. Ce qui est garanti

1. La structure du lit : longerons, traverses, pattes, poutres de soutien, assemblages à mi-bois et boulons d’origine. Nous la garantissons contre tout défaut de fabrication ou de matériau qui compromet la solidité du lit ou son usage normal : une patte qui cède, une pièce qui se fend au point de perdre sa résistance, un assemblage qui ne peut plus être resserré.
2. Les panneaux de la plateforme, contre le gauchissement et le bris en usage normal.

3. Combien de temps

1. La structure : à vie, c’est-à-dire aussi longtemps que le premier acheteur est propriétaire du lit.
2. Les panneaux de la plateforme : 5 ans à compter de la date de livraison.
3. La garantie n’est pas cessible. Elle prend fin si le lit est vendu, donné ou autrement transféré à une autre personne.
4. Elle s’applique à un lit livré au Québec et utilisé au Canada.

4. Ce que nous faisons

1. Nous regardons d’abord. À partir de vos photos, et d’une vidéo au besoin, nous établissons ce qui se passe et nous vous répondons dans les cinq jours ouvrables.
2. Nous refaisons la pièce. Si une pièce est défectueuse, nous la refabriquons dans la même essence et le même fini, et nous vous l’expédions à nos frais, partout au Canada, avec les instructions. Le lit est boulonné, jamais collé, précisément pour cela : la pièce se remplace en quelques minutes avec la clé fournie, sans outil spécial et sans abîmer le reste du lit.
3. Sinon, nous réparons ou remplaçons le lit, à notre choix, si le remplacement d’une pièce ne suffit pas.
4. Le déplacement. Quand notre présence chez vous est nécessaire pour exécuter la garantie, elle est gratuite dans un rayon de 100 km de l’atelier, par la route. Au-delà, des frais de déplacement de 1 $ par kilomètre s’appliquent pour chaque kilomètre au-delà des 100 premiers, à l’aller comme au retour. À 180 km de l’atelier, par exemple : 80 km × 2 × 1 $ = 160 $. Vous pouvez aussi, sans frais, nous apporter le lit démonté à l’atelier.
5. Une pièce neuve n’a pas la teinte d’un bois qui a vécu. Sa couleur et son grain diffèrent d’abord du reste du lit, puis s’harmonisent avec le temps. Ce n’est pas un défaut.
6. Ce que couvre la garantie, c’est la pièce et sa remise en état. Elle ne couvre pas la literie de remplacement, l’hébergement, ni le déplacement du matelas et des meubles chez vous.
7. Seul Belmont, ou une personne que nous mandatons par écrit, exécute la garantie.

5. Comment réclamer

1. Écrivez-nous à atelier@belmont.quebec dans les 30 jours après avoir constaté le problème, avec le numéro de votre lit (il est sur votre certificat), des photos nettes, une description et la date d’apparition.
2. Nous vous répondons dans les cinq jours ouvrables. Nous pouvons vous demander d’autres photos, une vidéo, ou un rendez-vous.
3. Ne réparez pas et ne faites pas réparer le lit avant d’avoir notre réponse : la garantie ne couvre pas une réparation faite par quelqu’un d’autre, ni ce qu’elle aurait abîmé.

6. Ce que la garantie ne couvre pas

1. Le mouvement naturel du bois. Les gerces (fentes de séchage), les fentes de surface, les petits déplacements des assemblages au fil des saisons, les nœuds, les variations de teinte et de grain. Ce sont les caractéristiques du bois massif, pas des défauts, tant que la solidité du lit n’est pas atteinte (point 2).
2. Le fini. L’usure normale, les égratignures, les taches, les marques d’eau, de chaleur ou de produits, la décoloration au soleil, et tout fini appliqué ou retouché par une autre personne que nous.
3. Les dommages extérieurs. Un accident, une chute, une surcharge, un usage anormal, les animaux, les insectes, le feu, l’eau, une fuite ou une inondation.
4. Les conditions ambiantes. Un lit placé contre une plinthe électrique, un radiateur, un foyer ou une bouche de chauffage, ou gardé de façon prolongée dans un air à moins de 25 % ou à plus de 60 % d’humidité relative (sous-sol humide, chalet non chauffé, entreposage).
5. Un lit déplacé monté, modifié ou réparé ailleurs. Un lit déplacé ou traîné sans avoir été démonté, percé, coupé, poncé, reteint, modifié ou réparé par quelqu’un d’autre que nous, remonté autrement que selon les instructions, avec d’autres boulons que ceux d’origine, ou dont les boulons n’ont pas été resserrés comme l’indique la section Entretien.
6. Un usage autre que domestique. La location à court terme, l’hôtel, le gîte, la résidence, l’institution et tout usage commercial.
7. Ce qui n’est pas le lit. Le matelas, la literie, ce qui est posé ou rangé sur ou sous le lit, et l’arbre offert avec le lit : un arbre, ça se plante et ça vit sa vie.

7. La garantie légale

Cette garantie s’ajoute à la garantie légale de qualité et de durée raisonnable prévue par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec. Elle ne la remplace pas et ne la limite pas : rien dans ce texte ne vous retire un droit que la loi vous donne. Pour la connaître : Office de la protection du consommateur.

8. Le certificat et le dossier du lit

À la livraison, vous recevez un certificat de garantie qui porte le numéro de votre lit, son essence, son fini, la date et le taux d’humidité du bois mesuré ce jour-là. Gardez-le avec votre facture. De notre côté, nous conservons pour chaque lit un dossier de fabrication (photos, relevés d’humidité, une retaille du bois) qui sert au diagnostic si un jour vous nous écrivez.

Entretien

• L’air. Le bois est bien entre 35 et 50 % d’humidité relative. L’hiver, un humidificateur lui fait du bien. Gardez le lit à au moins 30 cm d’une plinthe électrique, d’un radiateur ou d’un foyer.
• Les boulons. Le bois bouge avec les saisons. Resserrez les quatre boulons des coins avec la clé fournie deux semaines après la livraison, puis deux mois après, puis chaque automne quand le chauffage repart. Serrez ferme, sans forcer.
• Les gerces. Des fentes de séchage peuvent apparaître la première année, surtout le premier hiver : c’est le bois qui finit de sécher. Elles n’enlèvent rien à la solidité et font partie du lit.
• Le nettoyage. Un chiffon à peine humide, rien d’autre. Tous les deux ou trois ans, ou quand le bois paraît sec, une couche de l’huile d’entretien que nous vous indiquons.
• Le déménagement. Toujours démonter : quatre boulons, cinq minutes. Ne jamais traîner ni soulever le lit monté.